Bei den Sicherheitsleuchten der Produktfamilie Teknoware Solid, die zwischen dem 26. März 2020 und dem 1. Februar 2023 hergestellt worden sind, ist ein Qualitätsproblem festgestellt worden, das ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Die Gegenstücke der Befestigungsschrauben (4 Stück) der Leuchtenhaube im Leuchtenkörper können brechen, was dazu führen kann, dass die Leuchtenhaube und ihr Innenteil abfallen. Die Bruchwahrscheinlichkeit ist stark erhöht, wenn die Schrauben in der Installationsphase über das in der Installationsanleitung angegebene Anzugsdrehmoment von 2,5 Nm hinaus angezogen worden sind. Ein Herunterfallen der Leuchte kann eine Gefahrensituation verursachen.
Bei den Leuchten, die nach dem 01.02.2023 hergestellt worden sind, und bei den Leuchten, die sich derzeit in Produktion befinden, ist die Konstruktion dahingehend geändert worden, dass dieses Risiko nicht besteht.
Die Sicherheit unserer Kunden und die Qualitätssicherung sind für uns von größter Bedeutung, weshalb wir sofortige Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen haben:
1. Produktrückruf: Wir haben die Produktionschargen zurückverfolgt, in denen das Qualitätsproblem auftritt, und unsere Händler gebeten, den Verkauf der Sicherheitsleuchten, die in dem genannten Zeitraum hergestellt worden sind, sofort einzustellen. Wir haben unsere Kunden über das Qualitätsproblem informiert und arbeiten mit unseren Händlern zusammen, um die Standorte zu ermitteln, an denen die Produkte installiert worden sind.
2. Reparatur des installierten Produkts: Wir bieten allen Endverbrauchern unserer Produkte die Möglichkeit, das fehlerhafte Produkt reparieren zu lassen. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Inspektion und Reparatur von bereits installierten Produkten so schnell wie möglich vorgenommen werden können.
3. Kontakt: Bitte kontaktieren Sie uns für Produkt- und Reparaturanfragen unter der folgenden Nummer: Telefon: +358 3 883 0112, E-Mail: aftersales@teknoware.com
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: +358 3 883 020, E-Mail emexit@teknoware.com
Der Rückruf betrifft die folgenden Produkte:
- Produktname: Sicherheits- und Rettungszeichenleuchten der Produktfamilie Teknoware Solid. Produktcodes: TWS30-, TWS31-, TWS32-, TWS36-, TWS42-, TWS43-, TWT30-, TWT31-, TWT32-, TWT36-, TWT37-, TWT42-, TWT43-, Y30-, Y31-, Y32-, Y36-, Y42-, Y43-
- Herstellungsdatum: 26. März 2020 – 1. Februar 2023 (Jahreszahl und laufende Tagesnummer 20085–23032 auf dem Typenschild des Produkts). Bei den derzeit im Handel befindlichen Produkten wurde die Konstruktion dahingehend geändert, dass diese Produkte das Qualitätsproblem nicht aufweisen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: Jari Tabell, Business Director, Emergency Lighting, +358 3 883 0264 / jari.tabell@teknoware.com
Fragen zu den Produkten und Reparaturen: +358 3 883 0112 / aftersales@teknoware.com